大河网讯 窗明几净、整洁明亮的网点大厅；绿意盎然、生机勃勃的“迎宾”绿植；全天供应、驱散寒气的“一杯水”服务；功能多样、智能高效的自助机具；贴心便民、功能丰富的“爱心驿站”；主动迎候、热情服务的工作人员……
焕新服务 细微处见“温度”
寒冷冬日，走进工商银行中牟支行，从“一杯水”到全程“陪伴式”的引导服务，一个个看得见、摸得着、感受得到的贴心细节，让人倍感服务“暖心”。
“刚进门，工作人员就主动问候，大冷天还会送上一杯热腾腾的花茶，太贴心了！”常来该行办理业务的市民秦女士表示，“平时哪怕只是来歇歇脚，也会递上一杯水，让人心里暖暖的。”
看到老年客户林师傅进门，大堂经理立刻热情迎上前：“林师傅，您好啊，今天来办什么业务啊？”其全程关注老人的业务办理，帮助顺利完成。“这家银行的大堂经理跟老朋友一样，对我们老年人非常热情。”林师傅不住地夸赞，“还经常提示我防范诈骗，看好我和老伴儿的养老金，所以用钱方面有拿不准的，我就来找他给我把把关。”
谈起该行的服务，周边商户刘女士也频频点赞：“他们处处为我们客户考虑，有次临下班时，因为急着给供货商对公账户汇钱，还让我走绿色通道，帮我及时支付货款。”
见微知著。一次次看似不起眼的“些许小事”，是金融满足群众美好生活期盼的“温暖”回应。“为提升客户体验，在做好标准服务的基础上，我们致力于打造更有温度的服务模式。”该行营业室负责人介绍，近年来，工商银行中牟支行全面启动服务升级工程，从硬件升级到软件优化，全方位打磨服务细节，实现从“满意”到“惊喜”的服务体验跨越。
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