
大河网讯 窗明几净、整洁明亮的网点大厅;绿意盎然、生机勃勃的“迎宾”绿植;全天供应、驱散寒气的“一杯水”服务;功能多样、智能高效的自助机具;贴心便民、功能丰富的“爱心驿站”;主动迎候、热情服务的工作人员……
焕新服务 细微处见“温度”
寒冷冬日,走进工商银行中牟支行,从“一杯水”到全程“陪伴式”的引导服务,一个个看得见、摸得着、感受得到的贴心细节,让人倍感服务“暖心”。
“刚进门,工作人员就主动问候,大冷天还会送上一杯热腾腾的花茶,太贴心了!”常来该行办理业务的市民秦女士表示,“平时哪怕只是来歇歇脚,也会递上一杯水,让人心里暖暖的。”
看到老年客户林师傅进门,大堂经理立刻热情迎上前:“林师傅,您好啊,今天来办什么业务啊?”其全程关注老人的业务办理,帮助顺利完成。“这家银行的大堂经理跟老朋友一样,对我们老年人非常热情。”林师傅不住地夸赞,“还经常提示我防范诈骗,看好我和老伴儿的养老金,所以用钱方面有拿不准的,我就来找他给我把把关。”
谈起该行的服务,周边商户刘女士也频频点赞:“他们处处为我们客户考虑,有次临下班时,因为急着给供货商对公账户汇钱,还让我走绿色通道,帮我及时支付货款。”
见微知著。一次次看似不起眼的“些许小事”,是金融满足群众美好生活期盼的“温暖”回应。“为提升客户体验,在做好标准服务的基础上,我们致力于打造更有温度的服务模式。”该行营业室负责人介绍,近年来,工商银行中牟支行全面启动服务升级工程,从硬件升级到软件优化,全方位打磨服务细节,实现从“满意”到“惊喜”的服务体验跨越。
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